株式会社ファイブスターズ アカデミー

• 導入レクチャー

１．新入社員研修  ステップ（１）～社会人としての心構え

• なぜ働くの？～働く動機（初心）を忘れない
• 学生と社会人の違い～学校と企業の違いを認識する
• ビジネスで求められる能力～ＩＱとＥＱを認識する

２．新入社員研修  ステップ（２）～職場コミュニケーション

• 「新人」としての自分に対する判断評価を知る～第一印象の大切さを認識する
• 視覚的表現～表情、目線、身だしなみ、お辞儀、あいさつ
• 聴覚的表現～言葉遣い、敬語、発声、ホウレンソウ

３．新入社員研修  ステップ（３）～対人応対マナー

• お迎え、ご案内～廊下、階段、エレベーター
• 応接室応対～入室、席次、名刺交換、退室
• お見送り～エレベーター、玄関

４．新入社員研修  ステップ（４）～電話応対マナー

• 電話の特性を理解する～四つの特性
• 電話のかけ方、受け方～基本確認と電話用語
• 電話の取り次ぎ～在籍時、不在時の応対