株式会社ファイブスターズ アカデミー

今夕、帰宅するときに「…線、人身事故ため○○～○○間、上下線とも運転を
見合わせております」という情報が私の乗った電車のテロップに流れました。

でも、今日はちょっと違うのです。この情報に続いてさらに「運転再開は
１８時２０分ごろを見込んでおります」と流れたのです。

最後の「１８時２０分ごろ」という見込みの時間を知らせてくれただけで
なんだか「しょうがないけど、それまで待とう」という気になるものです。

これは「区切り効果」といって、「どれだけ？」という時間を明示することで
人は「安心する傾向がある」と言うことなのです。

つまり、上司に時間をもらって話をするときでも「ちょっといいですか？」でなく
「○○の件ですが５分ほどいいですか？」というと、５分くらいならという心理が
働き「いいよ」となりやすいわけです。

また、電話営業などでも「ちょっとよろしいでしょうか？」より「３分ほどお時間
いただけますか？」という具合に、時間を区切るほうが効果的です。
「ちょっと」と言われてもこちらとしては「ちょっとでなく、話は長くなるな？」と
疑心暗鬼になるわけです。

ＪＲも以前の国鉄といわれたころより大分変わってきたと感じますが、
この情報の流し方は特に変わってきたと感じるこのごろです。