株式会社ファイブスターズ アカデミー

私たちがビジネスでよく使うのは、
「顧客満足」即ち「CS（CUSTOMER SATISFACTION ）」です。
が、顧客とは一体誰のことを言うのでしょうか？実は「顧客」には三種類あるのです。

　・社外顧客・・・これは一般に言う自社製品をお買い上げいただく消費者→CS
　・社内顧客・・・これは職場の人達、出入りの協力会社など→ES
　・日常顧客・・・これは家族や地域の人たち、日常触れ合う一般の見知らぬ人々→FS

こうしてみると、自分以外は皆お客様という心遣いをしていくことが、引いては本来のお客様満足につながると言うことなのです。日頃やっていないことは、取ってつけてやっても相手に見透かされます。この顧客三種にたって、CSを再度見直し顧客満足から顧客感動へ、お客様の気持を先取した対応ができるようにしていき、CS意識を醸成する研修です。

【この研修についてのお問い合わせ先】

ファイブスターズアカデミー　セミナー事務局
電話：03-5405-1639
FAX：03-5405-1698
メール：info@5stars.co.jp
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