株式会社ファイブスターズ アカデミー

お中元の時期も終わり、今まさに「暑中お見舞い」の時期となりました。

ささやかな心ばかりの品物を、お世話になった方々にお送りするのは、
私にとって夏の風物詩となっています。
相手の方の様子を想像しながらの品物選びは楽しく、いつもカタログを
前にあれこれ嬉しい時間を過ごしています。

今年は、初めてオーダーしたお菓子を大量に購入しました。
とりあえず、手渡しでお届けしたかったので、自宅に到着するように
手配したのですが…。

大きな段ボールを開けて確認すると、品物が２包み不足しているでは
ありませんか！

夜の最終便でしたので、発注先には翌日朝一番で連絡することにし、
送付明細には記載されているものの、欠品していることが分かるようにと、
あれこれ工夫して、スマホで写真を撮りました。

そして翌朝、くだんの会社に電話し事情を説明すると、
先方の担当者は：
「それは大変失礼いたしました。早速、そのお品物を送らせて
いただきます。明日の到着となりますが、何時ごろご在宅でしょうか？」
と、私の話を何一つ疑うことなく、品物の発送手続きをしてくれました。

私としては、何か疑われるかもしれないと、あれこれ写真を撮って
備えていましたが、私のクレームはあっけなく処理され、終了しました。

この会社の「お客様第一主義」に驚くとともに、クレーム応対の神髄を
見た気がしました。

取り扱う品物にもよるとは思いますが、お客様にあれこれ言い訳をさせず
気持よく応じてくれたこの会社への評価は、私の中で跳ね上がりました。

当然、お歳暮もまたお願いしようと思っています。
お客様って案外、単純なのかもしれませんね。